Было · пример
Заказ застревает между отделами
- Заявка клиента
- Ожидание данных
- Повторное согласование
- Переделка
- Исполнение
Нет владельца процессаВозвраты на предыдущий шагРешения ждут согласования
Управленческий консалтинг FSG
Оптимизация бизнес-процессов компании
Рассматриваем компанию как систему бизнес-процессов: где создаётся ценность для клиента, зарабатываются деньги и возникают потери. Начинаем с макрокарты, находим узкие звенья и обычно фокусируемся на основных процессах, которые сильнее всего влияют на экономику бизнеса.
С чего начать улучшения
Оцените зрелость процессов вашей компании
Загрузите список процессов или начните с одного. Сервис поможет оценить качество управления и фактический результат, увидеть узкие места и выбрать приоритеты улучшений.
- 8 критериев зрелости и отдельная оценка бизнес-результата.
- Карта процессов и рекомендации руководителю.
- Первичный план действий на 90 дней.
Ориентир сервиса — 15–20 минут на один процесс. Оценка опирается на ваши ответы и помогает подготовиться к экспертному разбору.
Оценить зрелость процессовКак меняется система
От цепочки задержек к управляемому процессу
Показываем, где заказ теряет время и кто должен отвечать за движение между этапами.
Стало · целевая модель
Один поток — понятные передачи
- Приняли заявку
- Проверили комплектность
- Передали в исполнение
Владелец процесса + критерии передачи + срок каждого шага
Эффект · модельный расчёт
600 000 ₽ в годЭквивалент 500 часов ресурса команды.
Обработка заявки: 60 → 35 минут.
Иллюстрация подхода, не результат конкретного проекта. Исходную и целевую модели строим по данным вашей компании.
Ситуации клиента
Когда стоит пересмотреть процессы
- Клиент ждёт результат, хотя каждое подразделение считает свою часть работы выполненной.
- Согласования затягиваются, данные вводят повторно, ошибки находят на последних этапах.
- Компания растёт, а собственник всё чаще вручную координирует исполнителей.
- Регламенты существуют, но команда работает по личным договорённостям.
- Планируется автоматизация, а целевой порядок работы ещё не определён.
Работа с командой
Разбираем реальную работу вместе с командой
Участники собирают карту процесса: операции, передачи, ожидание и возвраты. По этой картине определяем, что стоит изменить в первую очередь.
Содержание проекта
Как проходит работа
Выбираем приоритетный процесс
Связываем задачу со стратегией и экономикой бизнеса. Определяем границы процесса, его клиента, ожидаемый результат и владельца.
Разбираем фактический поток работы
Вместе с участниками описываем операции, передачи между подразделениями, ожидание и переделки. Проверяем наблюдения по доступным данным.
Проектируем целевой порядок
Согласуем последовательность действий, роли, полномочия и критерии приёмки результата на каждом переходе.
Проверяем изменения на пилоте
Запускаем новый порядок на выбранном участке, готовим участников, отслеживаем затруднения и корректируем решения.
Закрепляем работающую модель
Фиксируем необходимые правила, ответственность, показатели и порядок регулярного разбора отклонений.
Сначала рассматриваем процессы компании в целом, затем подробно прорабатываем приоритетные: те, которые определяют выполнение стратегии, результат для клиента или ограничивают работу компании.
Результаты работы
Что получает команда
- Карту текущего и целевого процесса.
- Разбор причин потерь и приоритеты изменений.
- Распределение ответственности и полномочий.
- Рабочие регламенты и критерии передачи результата между участниками.
- План внедрения с ответственными и контрольными точками.
- Показатели процесса и дашборд для владельца процесса.
Состав материалов согласуем под задачу. Документы должны помогать выполнять работу и принимать решения.
Показатели
Как оцениваем изменения
В зависимости от процесса отслеживаем полный цикл и время ожидания, соблюдение сроков, долю переделок, стоимость операций и качество результата. До пилота согласуем исходный уровень, источники данных и правила расчёта, чтобы сравнение было корректным.
Совместная работа
Как участвует компания
В работе участвуют владелец процесса и руководители затронутых подразделений. Руководство согласует приоритеты, ресурсы и полномочия. FSG организует анализ, проектирование и внедрение; команда компании выполняет согласованные изменения в ежедневной работе.
Логика изменений
Что связываем в работе
Найти потери
Фиксируем ожидание, возвраты, дублирование и лишние согласования.
Пересобрать поток
Уточняем входы, выходы, роли и критерии передачи работы.
Проверить на данных
Сравниваем цикл заказа, качество и нагрузку до и после пилота.
Практика и инструменты
Как сократить затраты компании: пошаговая инструкция
Процессный подход к оптимизации затрат: как увидеть цепочку создания ценности, картировать работу и найти потери. Продолжительность — 15 минут.
Смотреть на YouTubeКороткий эпизод: описание бизнес-процессов в логистике →Все видео на канале →Перед началом работы
Вопросы и ответы
Нужно ли описывать все процессы компании?
Сначала нужна общая карта и понимание приоритетов. Подробное описание имеет смысл для процессов, от которых зависит поставленная задача. Глубину проработки согласуем до начала проекта.
Можно ли начать с автоматизации?
Сначала важно определить целевой поток работы, роли и данные. Это помогает сформулировать требования к системе и не перенести существующие потери в цифровой процесс.
Чем услуга отличается от бережливого производства?
Оптимизация бизнес-процессов может охватывать продажи, обслуживание, закупки и другие сквозные процессы. В бережливом производстве фокус направлен на производственный поток, движение материалов, незавершённое производство и потери на участке.
От чего зависят срок и стоимость?
От границ процесса, числа участников, доступности данных и объёма внедрения. Анализ, пилот и дальнейшее сопровождение согласуем в составе конкретного проекта.
Следующий шаг
Выберите следующий шаг
Оптимизацию процессов можно заказать как отдельный проект управленческого консалтинга. Если нужно сначала определить приоритеты всей компании, начните с диагностики ReStart.
Если стратегия требует интенсивной перестройки нескольких частей компании, рассмотрите СУРР — систему управления ростом и развитием: необходимые направления консалтинга входят в её согласованный состав.